Cancellation, Refund & No-Return Policy
કેન્સલેશન, રિફંડ અને નો-રીટર્ન પોલિસી • Last Updated: October 2026
ખાસ નોંધ: ખોરાક ઉત્પાદન માટે "નો રીટર્ન" પોલિસી (Strict No-Return Policy for Perishable Food)
અમારા તમામ કેક અને બેકરી આઇટમ્સ 100% હોમમેડ, શુદ્ધ શાકાહારી (Pure Veg) અને ગ્રાહકના ઓર્ડર મુજબ જ તાજા બેક કરવામાં આવે છે. ભારતીય ગ્રાહક સંરક્ષણ (E-Commerce) નિયમો અને ફૂડ સેફ્ટી (FSSAI) ના ધારાધોરણો મુજબ, નાશવંત ખાદ્ય પદાર્થો (Perishable Food Items) હોવાને કારણે ડિલિવરી કે પિકઅપ થયા પછી કોઈપણ સંજોગોમાં કેક પાછી લેવામાં (Return / Exchange) આવતી નથી અને રિફંડ આપવામાં આવતું નથી.
🎂 1. ઓર્ડર કેન્સલેશન નિયમો (Order Cancellation Terms)
- ૨૪ કલાક અગાઉ કેન્સલેશન: અમારા તમામ કેક તાજી સામગ્રીથી ઓર્ડર મળ્યા બાદ જ શેડ્યૂલ મુજબ બેક થાય છે. જો તમારે ઓર્ડર કેન્સલ કરવો હોય તો તમારા નિર્ધારિત ડિલિવરી સમયથી ઓછામાં ઓછા ૨૪ કલાક અગાઉ અમારા WhatsApp (+91 8780802482) પર જાણ કરવી ફરજિયાત છે.
- બેકિંગ શરૂ થયા પછી કેન્સલ નહીં થાય: એકવાર કેકનું બેકિંગ કે ડેકોરેશન શરૂ થઈ જાય તે પછી કોઈપણ ઓર્ડર રદ (Cancel) કરી શકાશે નહીં અને ચૂકવેલી રકમનું રિફંડ મળશે નહીં.
- કસ્ટમાઇઝ્ડ / સ્પેશિયલ કેક: નામ, ફોટો કે વિશેષ ફ્લેવરવાળી કેક માટે સામગ્રી અગાઉથી તૈયાર થતી હોવાથી તેમાં કેન્સલેશન સ્વીકાર્ય રહેશે નહીં.
🚫 2. રીટર્ન અને રિફંડ પોલિસી (No-Return & Refund Eligibility)
- નો-રીટર્ન (No Returns): હાઇજિન, ફૂડ સેફ્ટી અને ગુણવત્તાના કારણોસર ડિલિવરી કે પિકઅપ પછી કેક કે બેકરી પ્રોડક્ટ્સ ક્યારેય પરત લેવામાં આવતી નથી.
- સ્વાદની વ્યક્તિગત પસંદગી: કેકનો સ્વાદ, કલર શૅડ કે સુગર લેવલ દરેક વ્યક્તિની પસંદગી પર આધાર રાખે છે. અંગત પસંદ-નાપસંદના આધારે રિફંડ કે બદલી શક્ય નથી.
- ગ્રાહકની ઉપલબ્ધતા ન હોવી: ડિલિવરી સમયે ગ્રાહક સરનામે ઉપલબ્ધ ન હોય, ફોન ન ઉપાડે કે ખોટું સરનામું આપેલ હોય તો ડિલિવરી નિષ્ફળ થવા બદલ કોઈ રિફંડ મળશે નહીં.
🚚 3. ટ્રાન્સપોર્ટ દરમિયાન નુકસાન (Transit Damage Protocol)
અમે દરેક કેકને અત્યંત સુરક્ષિત અને પ્રીમિયમ પેકિંગમાં સોંપીએ છીએ. જો ક્યારેય પોર્ટર કે ડિલિવરી દરમિયાન કેકને નુકસાન થયું હોય:
ફરજિયાત પ્રક્રિયા:
- ડિલિવરી મળ્યાના ૧ કલાકની અંદર બોક્સ ખોલતી વખતનો ફોટો અને વીડિયો લો.
- ઓર્ડર નંબર (#VMB-XXXXXX) સાથે અમારા WhatsApp +91 8780802482 પર મોકલો.
- અમારી ટીમ કેસની તાત્કાલિક તપાસ કરશે અને જો વાંક કુરિયર/ડિલિવરીનો જણાશે તો સ્ટોર ક્રેડિટ અથવા આગામી ઓર્ડરમાં વળતર નક્કી કરવામાં આવશે. ૧ કલાક પછી મળેલી કોઈપણ ફરિયાદ ગ્રાહ્ય રહેશે નહીં.
📞 ગ્રીવન્સ અને સંપર્ક અધિકારી (Grievance Contact)
પેઢીનું નામ: Vaibhavi's Melt & Bake Lab
ગ્રીવન્સ અધિકારી: વૈભવી પટેલ (Chef & Proprietor)
સરનામું: 100 Feet Anand Nagar Road, Ahmedabad, Gujarat - 380015
WhatsApp & ફોન: +91 8780802482
ઈમેલ / સપોર્ટ: vaibhavis.meltandbakelab@gmail.com
* ભારતીય કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન (ઈ-કોમર્સ) નિયમો મુજબ ૪૮ કલાકમાં તમારી ફરિયાદ સ્વીકારીને યોગ્ય નિરાકરણ કરવામાં આવશે.